どうも、Aunこと西祖です。
HQ-MIND始めていきます。
これを配信してる頃には一週間以上前の話ということになると思うんですけど、ここ数日で新規の読者さんが増えてるんですよね。
その新規読者さんのために諸々厳選したコンテンツを用意しておりまして、それを順番にお届けするためにステップ配信という機能を使って（メールとLINE両方で）これで順番にお届けするというようなことができるわけです。
で、問題が発生しまして、もうご存知だと思うんですけどLINEのシステムがうまく機能してくれなくて、設定したメッセージがでたらめに飛んじゃってるんですよ。
まだ届くべきタイミングじゃない人達に一斉に届いたりとか、順番がバラバラで届いちゃったりとか、そういうことが起こって混乱させてしまったわけですね。
これって一番起こって欲しくない類の問題なんですよね（苦笑）
混乱させてしまうっていうことも当然やりたくないし、メールと違ってLINEはプライベートでメインに使うツールじゃないですか。
だから、僕みたいな情報発信者がそういう間違いを犯して、何通もLINEを送っちゃったりとかすると、通知がうるさくてブロックされるんですよね。
で、一回ブロックした人ってなかなか戻ってこないんですよ。だから、この類の失敗は本当にやりたくないなっていうところなんですが、今回起こってしまったわけです。
なぜ間違いが起こったのか？
固有名詞を出しますけど、今エキスパという会社のLINEシステムを使ってるんです。
エキスパのLINEシステムって無料で使えるんですよね。
何年か前にエキスパが無料でサービスを始めて、当時も同様のサービスをやってる会社っていくつもあったんですけど、結構な高額の利用料が必要なんですよ。
今となっては何社もありますけど、どこも高いんですよね。
月に数万円とかかかってくるし、ヘビーユーザーはそれ以上の利用料を払ってシステムを使ってる中、無料で提供しているということで、これはもう神サービスだなと思って利用させてもらったわけです。
だけど、途中から無料であることの弊害が出てきました。
もともと、他社に比べて機能的に乏しいっていうのはあったんですよ。
それは無料だから仕方がないと思えるし、僕はそんなにたくさんの機能も必要ないし、最低限のステップ配信の機能があればいいと思っていたんですね。
ただちょっと申し訳ないんだけど、使い勝手が正直悪いんですよ。
仕様が分かりにくく、ユーザビリティが良くないんですよね。
不便だったりもするんだけど、それらは改善もされないんです。
他社サービスを利用してる人からは、そういう話は聞かないのでおそらく随分と差がついてるんじゃないかなと思います。サービスの質も機能面でもですね。
これは無料の功罪だなと思っているんですけど、とはいえ、無料だから利用しやすいし、懐にも優しいので助かるわけですよ。
それが「功」だとしましょう。で、提供側としてもやっぱり無料で提供しているので、人が集まってくるじゃないですか。
でも、実は「罪」の方も結構大きくて、無料で提供しているので提供側としても文句を言われる筋合いないんですよ。
文句を言われたら多分腹が立つと思うんですよね。
僕だってHQ-MINDを無料で配信してますよ。それに対して「もっとよこせ」とか「長すぎる」とか「もっとこうしろ」とか言われたら「無料で配信してんだから、文句言うな」ぐらい多分思います。
それと一緒で、「あれも欲しい。これも欲しい」「ここが不便だ」なんて言われた日には「あんた無料で使ってるじゃん」って話になると思うんですよね。
なると思うし、こっちも無料で使わせてもらってる認識は当然あるので、なかなか要望があっても言いにくいんですね。
文句も言いにくいし、トラブルが起こってもクレームなんて言いにくい･･･。
で、今回の事は別にシステムトラブルとか、システムに不備があったとかじゃないんです。
むちゃくちゃ分かりにくい部分を、僕が理解してなかっただけなんですね。
ちゃんと仕様を理解して使っていれば、こういうミスは起こらなかったんですけど、それがめちゃくちゃ分かりにくかった。そして、「これでOKだろう」と思って設定した内容が間違っていたってことなんですよね。
提供側も無料で提供してるので、文句を受け付ける体制はできてないと思います。
利用側も無料で使わせてもらってるので、文句を言える立場でもないという意識があるんですね。
要望を言えたとしても、控えめにしか言えないわけですよ。
改善がされないということは、サービスも向上しない、システムも進化しないっていうことですよ。
「無料だから」っていう理由で、全く前に進まないんです。
だからいっそのこと、有料にしてくれたらいいんじゃないかなって思うわけですね。
利用料が高いのはきついけど、それも仕方がないです。とにかく、有料にしてくれたらいろいろ言えるじゃないですか。
提供側もいろんな要望が集まって、開発費にもお金を回せるし、サービスも良くなっていくはずなんですよね。
「じゃあ乗り換えればいいじゃん」と思うかもしれないですけど、システムを乗り換えるって大変なことなんですよ。
今いる読者さんとかにも手間をとらせるし、メール配信システムを移行するより、LINEのシステム移行は結構大変なんですよね。
だから、簡単にできることでもなくて、だいぶ大仕事になってくるわけですね。できるならそれはやりたくないというところで騙し騙しやってるって感じです。
さっきも言ったんだけど、情報発信をしている人ならこの感覚はわかると思うんですよね。
無料レポートとか無料のメルマガとか無料のボイスメッセージに対して、文句を言われたらむかつくじゃないですか。
それは前向きで建設的な意見なら当然ありがたく受け取れるんですけど、文句を言われたら言い返したくなりますよね。
だから、「ここまでやるなら有料でやって欲しい」って思う人も出てくるわけです。
無料は諸刃の剣だなと思うし、無料と有料の線引きって絶対にするべきだなっていうことを今回改めて感じました。
よく「あれもこれもそれも、全部無料で提供します」みたいなオファーをしてる人がいると思うんですけど、そうやって集客してるんだろうけど、「なんかやりすぎだな」って思う人も中はにいます。
そこまでのものを提供するならサポートとかちゃんとつけてないと、逆に困ることが結構あるんですよね。
でも、その人たちからすると「無料だからサポートなんて当然ありませんよ」っていう態度じゃないですか。
それじゃあ利用者は困るわけですよ。
例えば、何年も前に有料で販売した教材とかプログラムとか講座とかを「無料で提供します」と言って大放出している人がたまにいます。
それはいいんだけど、それを受け取った人って、それで学ぶわけじゃないですか。
で、学んでいくとどこかで躓きますよね。ってことは、サポートも欲しいし、質問とかもしたいと思うんですよ。
しかも、何年も前の情報だと時代にマッチしていないこともあります。ビジネス系の教材とかだったら古くなってる部分って絶対あるんですよ。
アップデートされてるならいいんだけど、アップデートもされてないことがほとんどだし、初心者にとっては、その内容が「今やると、とても成果が出ないようなこと」だったとしても分からないんですよね。
アップデートもされてないようなものを渡して、サポートもない。かといって、サポート付きの有料プランがあるわけでもない。
ただたくさん集客したかったから、ちょっとインパクト強めのコンテンツを大放出したとそういう話なわけですよ。
「それってどうなの？」って思うんですよね。
そういう人結構いるんですけど、逆に迷惑じゃないですか？
無料はいいんだけど、それなりのサポート体制みたいなものを用意しとかないと困りますよね。
で、これはYouTubeとかにも同じことが言えると思います。
今となっては、みんなこぞってコンテンツ合戦になってるじゃないですか。
どんなコンテンツだろうが出す。それで支持を集めて登録者を増やすみたいな感じだと思うんですけど、「こんな情報を無料で垂れ流して、逆にマイナスなんじゃない？」と思う人もいるわけですよ。
これだったらちゃんとお金を取って、きちんとサポートしながらやった方が絶対お互いのためだと思うような人もいるし、逆に「こんな古い話を今更してんの？」「視聴者さんが真にに受けちゃったら大変だよ」って人もいるんですよ。
だから、出せばいいと思っている人達が結構多くて、それが今の傾向かなと思いますね。
出し惜しみとかそういう低次元の話ではなくて、無料と有料の線引きはきちんとやらなきゃいけないことなんですね。
無料って得した気分にもなるし、嬉しいですよ。
だけど、無料で提供した方も無料に飛びついた方も、結局自分の首を絞めることになるわけです。
そこは健全にやっていかなきゃいけないなと思いますね。
これは無料で提供します。ただここからはちゃんと有料ですと。
そういう線引きがちゃんとできる人、あるいはちゃんと言える人がプロ意識を持った情報発信者であり、プロのマーケッターなんじゃないかなと思います。
もうああいう間違いはしたくないんで、気を付けていきたいと思います。
では、今回は以上です。
ありがとうございました。
